Política de privacidad
Vigente desde 2026-09-11 · Última actualización: 2026-10-24
1. Quiénes somos
Maestrito es una plataforma que conecta a personas que necesitan servicios a domicilio —del hogar y de belleza, como manicure y pedicure— con trabajadores independientes en las ciudades habilitadas de Bolivia: Santa Cruz de la Sierra, Cochabamba y La Paz. Esta política describe qué datos tratamos y para qué. Mientras una entidad distinta no constituya y opere Maestrito, el responsable del tratamiento es Diego Fernando Zenteno Herbas, persona natural del Estado Plurinacional de Bolivia. Esta identificación se actualizará documentalmente si en el futuro otra entidad pasa a operar Maestrito.
2. Qué datos recopilamos
De toda cuenta: el correo electrónico con el que ingresás, el nombre que completás en tu perfil, tu confirmación de que sos mayor de edad y la fecha en que aceptaste los términos y esta política. Si subís una foto de perfil, se almacena. De la actividad en la plataforma: las solicitudes que publicás y las fotos que adjuntás para mostrar el problema, las direcciones que guardás y la zona del servicio, las propuestas, los trabajos, los mensajes del chat, las calificaciones y reseñas, los motivos de una cancelación, las denuncias y los bloqueos, y las declaraciones de los montos acordados y pagados. Si como cliente guardás a un trabajador como favorito en «Mis trabajadores», guardamos esa elección y su fecha para mostrártelo ahí: es voluntario —contratar a alguien no lo guarda—, solo vos ves esa lista, el trabajador no recibe ningún aviso y podés quitarlo cuando quieras. De quien ofrece servicios: los oficios, la base de trabajo y el radio de cobertura; para la verificación, el número de carnet, las fotos del anverso y del reverso del carnet y, si los presentás, el certificado de antecedentes; lo que publica en su perfil profesional —el texto «Sobre mí», fotos de trabajos anteriores y, en Manicure y pedicure, la lista de servicios que ofrece (nombres de servicios, sin precios) y fotos de sus trabajos de esa categoría—; los registros de trabajos con clientes propios hechos antes de que esa función se retirara, que el cliente confirma o rechaza y que se conservan; y los comprobantes de pago de la comisión que sube. Del teléfono: si permitís las notificaciones, un identificador de notificaciones que se usa para enviártelas.
3. Para qué usamos tus datos
Para que la plataforma funcione: crear tu cuenta, mostrar solicitudes a los trabajadores que cubren ese oficio y esa zona, mostrarle a cada parte lo que necesita para decidir —el perfil profesional del trabajador, sus reseñas, una distancia aproximada—, coordinar el trabajo entre las partes, enviarte notificaciones, verificar la identidad de quien ofrece servicios, calcular la comisión que corresponde y conservar el registro de lo que ocurrió en cada trabajo. También para prevenir fraudes y abusos: revisar denuncias, bloqueos, cancelaciones, ausencias y disputas. No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.
4. Qué ve la otra parte, y cuándo
Antes de que elijas un trabajador, quien ve tu solicitud ve su descripción, sus fotos, los horarios que propusiste, la zona aproximada y una distancia en rangos —por ejemplo, «a menos de 1 km»— medida desde un punto aproximado fijo, situado a unos cientos de metros de tu domicilio. No ve tu nombre ni tu dirección exacta. Tu nombre y la dirección exacta se comparten únicamente con el trabajador cuya propuesta aceptaste, y recién a partir de ese momento. El apodo privado que le pongas a una dirección —«Casa», «El local»— no se publica nunca. Del lado del trabajador, los clientes pueden ver su perfil profesional, por ejemplo al recibir su propuesta: nombre, foto, oficios, si está verificado, el texto «Sobre mí», la cantidad de trabajos completados, las calificaciones y las reseñas de otros clientes —con el primer nombre de quien la escribió— y las fotos de trabajos que haya publicado. En Manicure y pedicure, «Ver su trabajo» muestra además la lista de servicios que ofrece —nombres, sin precios— y fotos de sus trabajos de esa categoría. La base de trabajo y el radio de cobertura de un trabajador no se muestran a los clientes. El número de carnet, los documentos de identidad y los antecedentes de un trabajador no forman parte de su perfil: solo los ven las personas autorizadas de Maestrito que verifican la cuenta.
5. Ubicación
La app pide tu ubicación solo en momentos puntuales y por una acción tuya: cuando tocás «usar mi ubicación actual» para marcar una dirección, cuando un trabajador elige su base de trabajo y cuando un trabajador declara que el cliente no estaba. También podés marcar el punto a mano en el mapa, sin dar permiso de ubicación. No hay seguimiento en segundo plano y la app no conoce tu posición mientras no la estás usando. Cada dirección guarda su punto exacto; a partir de él, el servidor fija un punto aproximado que es el único que se usa para lo que se muestra antes de contratar. La base de trabajo y el radio de cobertura de un trabajador sirven para decidir qué solicitudes le corresponden; los cambios de zona quedan registrados y tienen un límite diario. En una declaración de ausencia se guarda la ubicación del momento, su precisión, la distancia al domicilio calculada por el servidor y, si el sistema operativo lo informa, si la ubicación pudo haber sido simulada. Ese dato es una señal para que una persona lo revise, no una acusación automática.
6. Cámara, fotos y notificaciones
La cámara y la galería se usan solo cuando vos elegís adjuntar una foto: al describir un problema, al cargar tu foto de perfil, al publicar fotos de trabajos en tu perfil profesional, al presentar tu carnet o tus antecedentes, al subir un comprobante de pago de la comisión o al documentar una ausencia. En algunas categorías, publicar una solicitud exige al menos una foto del problema. Para declarar que el cliente no estaba, la foto debe tomarse en el momento con la cámara y no puede elegirse de la galería, porque su función es documentar una situación concreta. Las notificaciones sirven para avisarte de propuestas, precios, mensajes y decisiones sobre tu cuenta. Si las permitís, guardamos el identificador de notificaciones de tu teléfono para poder enviártelas, y lo retiramos cuando cerrás sesión. Podés desactivarlas desde los ajustes del teléfono y la app sigue funcionando.
7. Quién más trata tus datos
Usamos proveedores de infraestructura que tratan datos por cuenta de Maestrito: Supabase para la base de datos, la autenticación y el almacenamiento de archivos; Expo para entregar las notificaciones y las actualizaciones de la app —al buscar una actualización, la app envía su versión y un identificador de la instalación—; Firebase Cloud Messaging, de Google, que entrega las notificaciones en Android y genera para eso un identificador de la instalación; Vercel para esta web; y Resend para enviar los correos de acceso, como los códigos para ingresar. El mapa de la app usa Google Maps: para dibujarlo, el teléfono le pide a Google las imágenes de la zona que estás viendo, y el SDK de Google Maps recopila datos técnicos —modelo y sistema del teléfono, dirección IP, un identificador propio del SDK, los errores del SDK y cómo movés el mapa— conforme a las condiciones de Google. Cuando marcás un punto, la app puede pedirle al servicio de geocodificación del teléfono —en Android, provisto por Google— que sugiera la dirección escrita de ese punto. Si elegís ingresar con Google, Google nos informa tu correo y tu nombre para crear la sesión. Cada proveedor trata los datos según sus propias condiciones. La app no incluye herramientas de publicidad ni de analítica.
8. Quién de Maestrito puede ver tus datos, y con qué registro
El panel administrativo lo usan personas autorizadas para verificar trabajadores —con su legajo: número de carnet, documentos y perfil profesional—, resolver disputas, revisar cancelaciones, denuncias y comprobantes de pago de la comisión, y atender solicitudes de baja. El acceso a un documento sensible —un documento de identidad, un comprobante de pago— queda registrado por separado, con quién lo abrió y cuándo. El panel opera con los mismos permisos que cualquier otro cliente de la base: no hay una llave maestra que salte esas reglas.
9. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras tu cuenta permanezca activa, conservamos los datos necesarios para la cuenta y el registro de tu actividad. Si solicitás la eliminación, eliminamos o anonimizamos los datos personales que no debamos conservar por obligación legal, comercial o contable, seguridad, fraude o disputa dentro de hasta 30 días. Las copias de respaldo pueden persistir hasta 90 días adicionales antes de su purga o rotación. Los registros comerciales, contables, de trabajos, comisiones, pagos o documentación de respaldo se conservan hasta 7 años cuando corresponda. Los reportes de seguridad, fraude, bloqueos y disputas se conservan hasta 5 años desde el cierre del caso. Si existe una investigación, reclamación, litigio u obligación legal pendiente, conservamos solo lo necesario durante el tiempo requerido para resolverla o cumplirla.
10. Eliminación de tu cuenta
Podés solicitar la eliminación desde la app o desde esta web, sin escribir a nadie. Si no podés iniciar sesión, escribinos a soporte@maestrito.app indicando el correo de tu cuenta. Antes de procesar la eliminación, podemos pedirte información adicional para verificar que la cuenta es tuya. La solicitud queda registrada y se revisa; no produce un borrado inmediato ni automático. Dentro de hasta 30 días eliminamos o anonimizamos los datos personales que no debamos conservar conforme a la política anterior. Cuando se ejecuta la baja de una cuenta, se eliminan los favoritos de «Mis trabajadores» en los que figura, tanto los que guardó como cliente como aquellos en los que otros clientes la guardaron; mientras la solicitud está pendiente, se conservan. Pedirla no cancela por sí sola los trabajos en curso ni salda las comisiones pendientes.
11. Tus derechos
Podés acceder a los datos de tu perfil y corregirlos desde la app, y solicitar la eliminación de tu cuenta por las vías descritas arriba. Para cualquier otro pedido sobre tus datos, escribinos a soporte@maestrito.app.
12. Menores de edad
Maestrito no está dirigido a menores de edad y no debe usarse por personas que no puedan contratar por sí mismas conforme a la ley boliviana.
13. Cambios y contacto
Si esta política cambia, la versión vigente y su fecha se publican en esta misma página. El canal de contacto de Maestrito es soporte@maestrito.app. También podés solicitar la eliminación de tu cuenta desde esta web, sin depender de un correo de soporte.